PAOLA BARBOSA PARDO

Aseguró la continuidad operativa mediante el monitoreo y validación proactiva de respaldos (backups), minimizando el riesgo de pérdida de datos.

Redujo el tiempo de resolución de incidentes al escalar fallas de manera oportuna a equipos de soporte, mejorando la disponibilidad del servicio.

Mejoró la visibilidad operativa y la toma de decisiones estratégicas mediante la elaboración y actualización de tableros de monitoreo.

Optimizó procesos y la integridad de datos a través de análisis SQL de metadatos de procesos y bases de datos.

Impulsó la mejora continua de procesos y la automatización, resultando en mayor eficiencia y fiabilidad operativa.

Generó informes de rendimiento en tiempo real para unidades de cajeros, permitiendo una toma de decisiones ágil y proactiva.

Optimizó la disponibilidad de efectivo y el rendimiento de ATM's mediante monitoreo continuo, asegurando la satisfacción del cliente.

Identificó y mitigó proactivamente amenazas, protegiendo la operatividad del servicio de ATM's y minimizando interrupciones.

Aseguró un alto UP-TIME de los sistemas, contribuyendo a la continuidad del negocio y la disponibilidad de servicios críticos.

Coordinó eficazmente con proveedores para la resolución de incidentes remotos y en sitio, optimizando los tiempos de respuesta y cumplimiento de ANS.

Identificó oportunidades clave para la mejora de procesos y protocolos internos, optimizando la eficiencia operativa y la calidad del servicio.

Aseguró el cumplimiento normativo al informar hallazgos de incumplimiento de protocolos de seguridad a la institución y la Secretaría de Salud.

Verificó la adherencia del personal a protocolos y procesos, garantizando la calidad y seguridad en las operaciones diarias.

Aseguró la correcta aplicación de procedimientos operativos estándar (POE) mediante la vigilancia y verificación de listas de chequeo en cada servicio.

Facilitó la integración y el cumplimiento normativo del nuevo personal mediante la impartición de capacitaciones semanales.

Identificó proactivamente vulnerabilidades de fraude en transacciones diarias de clientes (nacionales e internacionales) relacionadas con viajes y hoteles.

Desarrolló e implementó planes de acción para mitigar riesgos de fraude en procesos de compra de viajes, fortaleciendo la seguridad operativa.

Apoyó investigaciones de fraude mediante la elaboración de reportes de verificación de titularidad de viajeros, agilizando la resolución de casos.

Detectó patrones de fraude emergentes y tendencias sospechosas a través de análisis de datos, mejorando la capacidad de prevención.

Estableció comunicación continua con el equipo de compras para prevenir fraudes en transacciones telefónicas de vuelo y hotel.

Mejoró los procesos de detección de fraude al proporcionar retroalimentación crítica sobre fallas en la gestión y herramientas, optimizando la capacidad de respuesta.

Generó reportes mensuales de estadísticas de fraude por modalidad, desistimientos y atención de reclamos, facilitando la identificación de áreas de mejora.

Resolvió reclamos por cargos no reconocidos, realizando análisis e informes de investigación detallados basados en el hábito transaccional del cliente, y gestionando peticiones PQR.

Analizó el comportamiento transaccional y gestionó alertas de riesgo en plataformas (monitor plus, ACH, Visa, Mastercard) para identificar y confirmar fraudes en tarjetas y cuentas, recuperando dineros de fraude.

Gestionó la confirmación de transacciones de riesgo y asesoró a clientes en productos financieros, utilizando herramientas de contact center para manejar la volumetría de llamadas.

Gestionó labores administrativas, atención y asesoramiento de usuarios, y manejo de caja menor, optimizando la eficiencia operativa y el servicio al cliente.

Elaboró informes de facturación y cumplió indicadores de gestión, logrando la radicación y conciliación de glosas, y auditoría de cuentas de manera efectiva.